Responsable Expérience Clients H/F | Lyon

Ce poste a été pourvu

Description :

#lepostequilvousfaut

  • Groupe présent depuis plus de 40 ans
  • Poste aux missions variées avec beaucoup d'interactions
  • Clients BtoB

Work&You est un cabinet de recrutement national innovant, moderne et orienté dans une démarche de qualité. Aujourd’hui, nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la vente de service auprès des professionnels, un Responsable Expérience Clients H/F.

En détail, ça donne quoi ? :

Rattaché(e) au Directeur Commercial , vous êtes le Chef d’orchestre de la satisfaction client, et le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client. Dans ce cadre, vous : 

- Pilotez des études qualitatives réalisées en interne.
– Recueilliez les besoins des clients et du réseau, et testez leurs réactions face aux solutions/ services
– Organisez, pilotez et optimisez l'activité du service
– Contrôlez régulièrement les tâches confiées à son équipe

- Accompagnez les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.
– Pilotez la veille concurrentielle et les benchmarks.
– Définissez les axes d’amélioration, proposez des solutions pour améliorer l’expérience client.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation supérieure de type ESC, vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur des fonctions similaires. 

En fonction de votre expérience et de vos compétences, votre rémunération globale annuelle sera basée entre 35 K€ à 42 K€ + variable.

Pourquoi postulez avec Work&You ? Les compétences, et l'humain avant tout ! Marie s'engage à vous répondre sous 48h !

Le poste de Responsable Expérience Clients H/F à Lyon a été pourvu

mais d'autres postes répondant à vos critères pourraient vous convenir


Trouvez votre nouveau poste avec Work&You

Post title

Emploi: en France, le sort d’une offre est statué en 45 secondes

Les entreprises ne doivent rien laisser au hasard : ni offres d’emploi, ni réputation en ligne. Les candidats deviennent sélectifs et exigeants. Leur attention est difficile à capter et leur prise de décision rapide. En un coup d’œil, ils savent …
Post title

L'Intelligence Artificielle dans le recrutement, Quel Avenir?

La puissance affichée des algorithmes de matching et des outils d’analyse des micro-expressions font parfois craindre une automatisation complète du métier de recruteur et, donc, une déshumanisation progressive des processus de sélection et d’embauche. Dans les faits, les progrès de …
Post title

LE CHASSEUR DE TÊTES ET SES QUALITÉS

Durant l’année 2019, notre cabinet de recrutement Work&You; a réalisé plus de 250 recrutements grâce à la qualité et aux étapes de notre processus de recrutement : que ce soit sur de la diffusion d’offres ou encore sur le sourcing. …
Post title

5 Règles de CareCandidat chez Work&You

5 règles que nous respectons chez Work&You; : - Le respect s'applique dans les deux sens : nous respectons nos candidats et ne les faisons pas attendre. - Si nous savons qu'un candidat ne correspond pas aux attentes de notre …