Responsable Expérience Clients H/F | Lyon

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Description :

#lepostequilvousfaut

  • Groupe présent depuis plus de 40 ans
  • Poste aux missions variées avec beaucoup d'interactions
  • Clients BtoB

Work&You est un cabinet de recrutement national innovant, moderne et orienté dans une démarche de qualité. Aujourd’hui, nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la vente de service auprès des professionnels, un Responsable Expérience Clients H/F.

En détail, ça donne quoi ? :

Rattaché(e) au Directeur Commercial , vous êtes le Chef d’orchestre de la satisfaction client, et le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client. Dans ce cadre, vous : 

- Pilotez des études qualitatives réalisées en interne.
– Recueilliez les besoins des clients et du réseau, et testez leurs réactions face aux solutions/ services
– Organisez, pilotez et optimisez l'activité du service
– Contrôlez régulièrement les tâches confiées à son équipe

- Accompagnez les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.
– Pilotez la veille concurrentielle et les benchmarks.
– Définissez les axes d’amélioration, proposez des solutions pour améliorer l’expérience client.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation supérieure de type ESC, vous possédez une expérience de 3 ans minimum sur des fonctions similaires. 

En fonction de votre expérience et de vos compétences, votre rémunération globale annuelle sera basée entre 35 K€ à 42 K€ + variable.

Pourquoi postulez avec Work&You ? Les compétences, et l'humain avant tout ! Marie s'engage à vous répondre sous 48h !

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