Assistance Utilisateur :

Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les problèmes informatiques par téléphone, par courrier électronique ou en personne, en diagnostiquant les problèmes et en fournissant des solutions appropriées.

Dépannage Technique :

Identifier et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes matérielles, les erreurs logicielles, etc., en utilisant des outils de diagnostic et des procédures établies.

Installation et Configuration :

Installer, configurer et mettre à jour le matériel informatique (ordinateurs, périphériques, imprimantes, etc.) et les logiciels (systèmes d'exploitation, applications, antivirus, etc.) conformément aux normes et aux procédures établies.

Maintenance Préventive :

Effectuer des tâches de maintenance préventive, telles que la sauvegarde des données, la mise à jour des logiciels, le nettoyage des équipements, etc., pour prévenir les pannes et assurer la fiabilité du système informatique.

Support Technique :

Fournir un support technique aux utilisateurs en les guidant dans l'utilisation des équipements et des logiciels informatiques, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des conseils pour résoudre leurs problèmes.

Documentation :

Tenir à jour la documentation technique des systèmes informatiques, en enregistrant les incidents, les procédures de dépannage et les solutions apportées, afin de faciliter le suivi et la résolution des problèmes futurs.

Formation Utilisateur :

Organiser et dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels informatiques, en leur fournissant des conseils pour optimiser leur productivité et leur efficacité.

Compétences Requises :

Bonnes compétences en résolution de problèmes techniques et en diagnostic des pannes.

Excellente connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels courants (Suite Microsoft Office, navigateurs web, antivirus, etc.).

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, en respectant les délais et les priorités.

Sens du service client et patience pour traiter les demandes des utilisateurs de manière efficace et professionnelle.

Compétences en communication pour expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible aux utilisateurs.

Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, en génie informatique ou dans un domaine connexe.

Certifications techniques pertinentes (ex : CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician, etc.) peuvent être un atout.

Expérience pratique dans le support informatique, de préférence dans un environnement professionnel ou à travers des projets personnels significatifs.