Assistance Utilisateur :

Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, par courrier électronique ou en personne, en diagnostiquant les problèmes informatiques et en fournissant des solutions appropriées.

Dépannage Technique :

Identifier et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs, tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes matérielles, les erreurs logicielles, etc., en suivant des procédures de résolution de problèmes établies.

Installation et Configuration :

Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, imprimantes, etc.) et les logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, antivirus, etc.) conformément aux normes et aux procédures établies.

Gestion des Incidents :

Enregistrer et documenter les incidents signalés par les utilisateurs dans un système de gestion des incidents, en assurant un suivi régulier jusqu'à la résolution complète du problème et en maintenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement.

Formation Utilisateur :

Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des équipements et des logiciels informatiques, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des conseils pour optimiser leur productivité.

Maintenance Préventive :

Effectuer des tâches de maintenance préventive, telles que la mise à jour des logiciels, la sauvegarde des données, le nettoyage des équipements, etc., pour prévenir les pannes et assurer la fiabilité du système informatique.

Veille Technologique :

Se tenir informé des dernières technologies, des mises à jour logicielles et des meilleures pratiques de l'industrie en matière de support informatique, en participant à des formations et à des séminaires professionnels.

Compétences Requises :

Excellente connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des logiciels courants (Suite Microsoft Office, Antivirus, etc.).

Compétences en diagnostic de problèmes informatiques et en résolution de problèmes techniques.

Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs, en utilisant un langage clair et non technique.

Sens du service client et patience pour gérer les situations stressantes et les utilisateurs frustrés.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, en respectant les procédures et les délais établis.

Diplôme en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.

Expérience pratique dans le support informatique ou dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement professionnel.

Certification ou formation complémentaire en support informatique (ex : ITIL, CompTIA A+, etc.) peut être un atout.